Супермаркеты для современного горожанина — главный источник продуктов и… конфликтов.

Вести выбрали самые распространенные проблемные ситуации, в которые попадает покупатель, и спросили у экспертов, как следует поступать?

«Несмотря на то, что конфликтных ситуаций — множество, практически все они подпадают под действие Закона Украины «О защите прав потребителей» и главы 54 Гражданского Кодекса Украины, — говорит Татьяна Головата, юрист юркомпании «Центр конфликтологии и права». — Практически всегда начинать доказывать свою правоту необходимо с заявления на имя руководителя магазина. Заявление важно зарегистрировать как входящее — в этом случае на него обязаны ответить в письменном виде. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации, но, как показывает моя практика, в большинстве случаев магазин идет навстречу клиентам».

Если обнаруженные недостатки не были оговорены продавцом при продаже товара, то потребитель имеет право:
- потребовать заменить бракованный товар на другой товар данного бренда (марки, модели, артикула и т.д.);
- потребовать замены на равноценный товар другого бренда (марки, модели, артикула), произведя при этом перерасчет покупной стоимости;
- потребовать уменьшения стоимости товара или услуги с соответствии с имеющимися недостатками;
- потребовать немедленного и абсолютно бесплатного устранения недостатков;
- потребовать возмещения расходов на исправление недостатков, которое было осуществлено третьим лицом;
- отказаться от исполнения условия договора купли-продажи;
- потребовать назад деньги, уплаченные за некачественный товар или услугу.